2013年凉山公务员考试申论热点：苹果“服软”不是消费者的胜利

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　　2013年凉山省公务员考试序幕即将拉开，在紧张的备考过程中，凉山公务员考试网(liangshan.huatu.com)建议考生应首先对凉山省公务员考试的基本情况有充分的了解，从而有针对性地备考，提高备考效率，最终在笔试中取得高分。

　　苹果公司4月1日晚在中国官网首页挂出CEO蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并表示自2013年4月起，将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并自更换之日起重新计算1年保修期。(4月2 日《新华网》)

　　苹果CEO公开对中国消费者致歉，是其改正自身存在错误的良好开端。但梳理一下事情发生的前前后后，我们却不难发现，苹果此次“服软”是迫于社会舆论对其质疑的不断升级，而其态度的转变其实与消费者无关。

　　按说，侵犯消费者的权益，消费者有理由维权，苹果也该对消费者致歉。对于国内的消费者而言，媒体曝光只是道出他们不知情的内幕，而要维护自身权益，不外乎两个方面，要么以个体或消费者维权组织的名义提前诉讼，让法律为自己撑腰;要么干脆“用脚说话”，再也不购买使用苹果产品，让他不得不低下高傲的头。

　　可是，在这十几天里，针对苹果的歧视性条款，不但鲜见消费者和消费者组织有何举动，甚至还有人在网上为苹果喊冤。而苹果这次之所以道歉，央视和人民日报等官方媒体的监督虽不断升级，但苹果先后发出的两份声明，仍然透出固有的傲慢与偏见。最终国家工商总局、国家质检总局先后表态，要求苹果必须作出改正，否则予以严惩，终于成了压倒其自傲的“最后一根稻草”，让其不得不“服软”。

　　其实，洋品牌对中国消费者实行双重标准的事件，之前并不鲜见。去年10月，耐克公司因同样一款篮球鞋，在国内不但比国外少一个单气垫，而且价格比国外还贵。如果不是最后被有关部门罚款487万元，要耐克公司消除对中国消费者的偏见，恐怕还有点难。

　　事实上，对跨国公司涉嫌违法的歧视行为，总是由政府部门出面施压解决，而不是由消费者或消费者组织主动成功维权，一方面是消费者组织维权乏力。在当天的报道中，就有针对美素丽儿称已开封奶粉不退货的霸道行为，中消协只是指出他是在给消费者设障碍，明显缺乏诚意，而不是提起集体诉讼，依法为消费者维权。另一方面，一些消费者盲目崇拜洋品牌，使其不担忧失去中国巨大的市场，从而敢于有恃无恐。

　　不可否认，苹果最终能够“服软”，是舆论监督和市场监管的胜利，也是消费者的胜利。但作为消费者和消费者维权组织，应该有人为之感动脸红才是。

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